2020年上半年，作為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)國(guó)有企業(yè)的遼勤集團(tuán)面對(duì)新冠疫情所帶來(lái)的不利影響，大力挖掘以物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字購(gòu)物平臺(tái)、購(gòu)物微信群等線上全新領(lǐng)域中的全新市場(chǎng)機(jī)會(huì)，以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、購(gòu)物直銷(xiāo)，精準(zhǔn)擴(kuò)充市場(chǎng)，彌補(bǔ)新冠疫情給餐飲服務(wù)行業(yè)帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)缺口。在全新經(jīng)營(yíng)模式的賦能下，培育新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，釋放經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)潛力，肩負(fù)起從傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式向新型經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變的重任，支撐集團(tuán)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)在應(yīng)對(duì)疫情困境的同時(shí)逐步邁向高質(zhì)量發(fā)展。
新業(yè)態(tài)對(duì)沖營(yíng)銷(xiāo)劣勢(shì)，增效益。
在近日召開(kāi)的遼勤集團(tuán)季度經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析會(huì)上，遼勤集團(tuán)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)溫建萍，黨委副書(shū)記、總經(jīng)理王慶良，率先拿出手機(jī)通過(guò)外賣(mài)平臺(tái)點(diǎn)擊遼勤集團(tuán)友誼賓館、遼寧大廈，定制了當(dāng)日的會(huì)議午餐套餐。這次點(diǎn)擊對(duì)集團(tuán)的轉(zhuǎn)型發(fā)展有著里程碑般的意義，見(jiàn)證著遼勤集團(tuán)突破實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)困局，將傳統(tǒng)餐飲服務(wù)的線下經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上營(yíng)銷(xiāo)。遼勤集團(tuán)努力探索新經(jīng)濟(jì)模式，捕捉全新市場(chǎng)機(jī)遇。
作為傳統(tǒng)服務(wù)型企業(yè)，遼勤集團(tuán)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)受到疫情影響嚴(yán)重。從2月份起，遼勤集團(tuán)各業(yè)務(wù)板塊努力開(kāi)發(fā)線上產(chǎn)品，讓國(guó)賓品質(zhì)美食和國(guó)賓優(yōu)質(zhì)服務(wù)插上翅膀，飛入尋常百姓家。遼寧大廈的中餐、日料、老作坊通過(guò)線上平臺(tái)售賣(mài)、直播帶貨等方式打開(kāi)銷(xiāo)路，友誼賓館國(guó)賓美食通過(guò)客戶微信群的銷(xiāo)售方式，實(shí)現(xiàn)與客戶的精準(zhǔn)對(duì)接。八方公司的線上早餐和食品禮盒，車(chē)輛公司的團(tuán)油銷(xiāo)售網(wǎng)、建設(shè)發(fā)展公司的遼勤不動(dòng)產(chǎn)APP，幼教公司的網(wǎng)上直播課程等等，各家公司轉(zhuǎn)思路，暢銷(xiāo)路，增收益。截止目前，集團(tuán)有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提質(zhì)增效，努力把疫情造成的損失奪回來(lái)。疫情以來(lái)遼勤集團(tuán)總收入盡管同比下降，但2-5月收入穩(wěn)步提升，趨勢(shì)向好，其中線上收入增長(zhǎng)145%，4月份更實(shí)現(xiàn)同比增長(zhǎng)18%。這種通過(guò)線上銷(xiāo)售與傳統(tǒng)餐飲服務(wù)對(duì)接、與市場(chǎng)對(duì)接的窗口經(jīng)濟(jì)模式，可以讓更多的人了解遼勤產(chǎn)品、遼勤服務(wù)，更拓寬了疫情期間銷(xiāo)售渠道，增強(qiáng)了復(fù)工復(fù)產(chǎn)的信心和底氣。遼勤集團(tuán)董事長(zhǎng)溫建萍表示：通過(guò)線上產(chǎn)品售賣(mài)，可以引領(lǐng)客戶進(jìn)入遼寧大廈、友誼賓館等國(guó)賓館的客房、餐飲、會(huì)議當(dāng)中。它是一個(gè)品牌形象，讓大家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)售賣(mài)，足不出戶地感受?chē)?guó)賓品質(zhì)美食，感受?chē)?guó)賓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更感受?chē)?guó)有企業(yè)的責(zé)任情懷與擔(dān)當(dāng)。
新模式突破低頻困境，提流量。
毛瑞是遼寧大廈銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售人員，她日常的工作就是接待客戶預(yù)定和辦理會(huì)員卡及客戶維護(hù)。今年6月，作為傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)人員的她做了第一場(chǎng)線上直播，把遼寧大廈的美食和服務(wù)進(jìn)行線上推廣。疫情期間，直播間里最多時(shí)有1000多人在線，大家通過(guò)留言助力、比心點(diǎn)贊、線上預(yù)定等方式參與直播。特別是線上婚博會(huì)，很多年輕人通過(guò)線上直播了解遼寧大廈的婚慶模式與品質(zhì)，更有人直接就在線上拍下定單。毛瑞說(shuō)：盡管是線上互動(dòng)，但是自己感覺(jué)這是自疫情以來(lái)，久違的熱鬧場(chǎng)面了。
今年5月，集團(tuán)政興加油站與連接加油站和司機(jī)的電商平臺(tái)“團(tuán)油APP”合作拓展線上銷(xiāo)售。通過(guò)團(tuán)油APP平臺(tái)，直接與貨拉拉、韻達(dá)、哈啰出行、快狗打車(chē)等眾多大型車(chē)輛軟件并網(wǎng)，將這些單位客戶車(chē)輛進(jìn)行引流，目前僅政興加油站的公眾號(hào)就有3萬(wàn)+的粉絲。通過(guò)拓展，遼寧政興加油站線上油品銷(xiāo)售從最初的日均0.25萬(wàn)元攀升至現(xiàn)在日均1.5萬(wàn)元，油品線上平臺(tái)銷(xiāo)售收入占同期總銷(xiāo)售額的6.3%，呈穩(wěn)步上漲趨勢(shì)。
新媒體、新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段不斷涌現(xiàn)，讓消費(fèi)者的消費(fèi)行為從線下轉(zhuǎn)至線上。傳統(tǒng)酒店業(yè)的線上營(yíng)銷(xiāo)策略，最終獲得了新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，突破了低頻傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)之困，挽回了因疫情而流失的客戶流量。
引流獲客、沉淀私域流量。這種流量的獲取成為客戶轉(zhuǎn)化至關(guān)重要一個(gè)環(huán)節(jié)。在進(jìn)行線上體驗(yàn)與認(rèn)知后，銷(xiāo)售人員與客戶展開(kāi)高效溝通，引導(dǎo)消費(fèi)，建立良好的鏈接。線上互動(dòng)常態(tài)化，建立起一套持續(xù)的線上互動(dòng)機(jī)制，形成了用戶”觸達(dá)-導(dǎo)流-轉(zhuǎn)化”的流量裂變閉環(huán)，為后期建立銷(xiāo)售私域流量池、打造會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)體系構(gòu)筑基礎(chǔ)，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)線上化、突破低頻場(chǎng)景之困。
新思路重劃“起跑線”，獲力量。
在遼勤集團(tuán)5月份的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析會(huì)上，9名來(lái)自一線的營(yíng)銷(xiāo)人員走上講臺(tái)，講述了自己和所在團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷(xiāo)心得。友誼賓館銷(xiāo)售經(jīng)理呂婷說(shuō)：銷(xiāo)售工作不是靠一個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)獨(dú)立完成的，要想做出口碑、做大市場(chǎng)，建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，需要全體員工的共同努力。在疫情這段艱難的日子里，所有友誼人拉起手，抱成團(tuán)，一起努力，共度難關(guān)，我想說(shuō)，遼勤友誼這個(gè)團(tuán)隊(duì)給力！遼寧大廈銷(xiāo)售部經(jīng)理肖薇說(shuō)：盡管疫情給企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)一系列消極影響，但是我們有服務(wù)理念不變，服務(wù)品質(zhì)不變。只有為賓客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能獲取更大的市場(chǎng)份額。疫情帶來(lái)的困難，讓我們變壓力為動(dòng)力，新的思路讓我們重劃“起跑線”。一句句肺腑之言，讓我們看到了勤勉務(wù)實(shí)的遼勤精神在疫情困境中熠熠生輝。疫情倒逼之下，遼勤集團(tuán)上下積極行動(dòng)，一方面設(shè)法止損自救，另一方面探索新項(xiàng)目以圖創(chuàng)收，取得一定成績(jī)。各公司高度關(guān)注新業(yè)態(tài)、新模式和新產(chǎn)品出現(xiàn)的逆勢(shì)增長(zhǎng)，結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)，研究市場(chǎng)，堅(jiān)定信心，明確發(fā)展思路，調(diào)整經(jīng)營(yíng)舉措，確保完成全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。集團(tuán)上下勠力同心，化危為機(jī)，不斷尋找新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，探索新的經(jīng)營(yíng)模式， 實(shí)現(xiàn)疫情防控、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)保障三條戰(zhàn)線全方位推進(jìn)。
此次疫情的沖擊沒(méi)有改變遼勤集團(tuán)持續(xù)向好發(fā)展的態(tài)勢(shì)，更讓遼勤人感受到集團(tuán)黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，感受到集團(tuán)事轉(zhuǎn)企高素質(zhì)的干部職工隊(duì)伍忠誠(chéng)擔(dān)當(dāng)，奮斗自強(qiáng)的精神面貌，感受到事轉(zhuǎn)企以來(lái)，持續(xù)深化“三項(xiàng)制度”改革奠定的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)、帶來(lái)的生機(jī)活力。在危機(jī)中育新機(jī)、于變局中開(kāi)新局，遼勤集團(tuán)在行動(dòng)！
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