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人民大廈為加強服務(wù)質(zhì)量管理工作，把管理與服務(wù)質(zhì)量與績效工資掛鉤，以部門自檢為主要手段，進行質(zhì)檢巡檢、抽檢，規(guī)范服務(wù)質(zhì)量，提升管理水平。制定并實施《人民大廈質(zhì)量檢查實施細則》，對衛(wèi)生水平、服務(wù)質(zhì)量、檢查具體辦法、獎罰標(biāo)準(zhǔn)做出明確規(guī)定，旨在通過規(guī)范化要求提升員工規(guī)范化服務(wù)意識，明確員工工作標(biāo)準(zhǔn)。
各部門迅速召開考核細則培訓(xùn)會議，將考核細則內(nèi)容進行細致講解。此次考核細則的實施由質(zhì)檢專員牽頭，各部門緊密配合，通過日檢、周檢、月檢制度等措施，對員工的儀容儀表、崗位操作、個性化服務(wù)等進行全面檢查，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，對工作不達標(biāo)之處給予處罰。通過質(zhì)檢考核明確各崗位責(zé)任，規(guī)范酒店日常管理。
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